Ein Grund für ein CRM ist die Globalisierung und Marktsättigung der heutigen Zeit. Immer schwieriger gestaltet sich die Möglichkeit, die Gunst der Kunden zu erhalten. Produkte werden immer weiter perfektioniert, bis hin zu komplexen Produktpaletten. Die Qualitäten der Produkte steigen auch im Niedrigpreissektor, so dass Unternehmen ihren Standpunkt mit positiven Kundenmeinungen verteidigen müssen. Nur wenn sie sich auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einstellen, können sie sich von Konkurrenten differenzieren.

Bei dieser wichtigen Aufgabe unterstützen moderne Datenbanken und EDV-Strukturen ein Unternehmen, schnell Kundendaten zu erfassen, zu analysieren und anschließend die eigenen Leistungen spezifisch zu optimieren. Um zunehmende Kundenwünsche effizienter bearbeiten zu können und neue Kunden schneller zu erreichen, ist ein durchdachtes Webmarketing erforderlich. Homepages sind oftmals veraltet und schrecken Kunden eher ab. Die Seiten sollen Kunden hingegen ansprechen und zum Verweilen einladen, sprich, sie müssen verbraucherfreundlich sein. Darüber hinaus suchen viele Kunden vor einem Online-Kauf Informationen mit einer Suchmaschine. Das bedeutet, dass eine gute Homepage, die mittels Webmarketing optimiert wurde, dafür sorgen kann, dass sich Kunden für ein spezielles Unternehmen entscheiden. Man kann es vergleichen mit Trauringen, die Kunden kaufen Ihre Ringe nicht in dem ersten Trauringe Shop, sondern vergleichen die Shops durch Gespräche von Bekannten und Verwanden.